物业案例分析：小区宣传广告引发的投诉 案例简述： 某小区业主投诉管理处利用小区宣传栏发布商业广告，并且发布打着免费咨询、免费义诊旗号的医疗广告，业主怀疑广告内容有一定的虚假性，有可能造成业主...
写字楼保安员的入职培训内容 (1)应掌握的基本内容。 1).写字楼保安员守则、写字楼门卫制度。 2).治安管理处罚条例; 3).警具的配备、使用和保管规定; 4).对讲机的使用、管理规...
写字楼物业管理人员岗位技能 A.写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能 (1)物业部主任应具备的工作技能： 1).能全面负责写字楼物业管理日常事务及服务质量工作; 2).能保证为写字楼用...
物业客人员之仪表仪容规范 作为一名客户服务人员，每天都将面对不同的客户，维持本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉，同时能增强自身在接待客户时的自信。那何谓仪容? 定义：仪容通常是指一...
知名物业保安部知识竞赛题 1、《物业管理条例》于什么时间通过，什么时间正式实施(具体时间年、月、日)? 2003年5月28日通过，2003年9月1日实施。 2、什么是物业管理? 是指业主通...
物业案例分析：安全员翻错窗户事件 案例简述： 20**年6月25日凌晨4:00左右，阳光B区105业主到绿岛岗亭对值班安全员称：因离家时钥匙忘记在家，无法进入房间，请安全员帮忙从后窗翻进打开...
物业客服人员说话之语音语调及形体规范 花几分钟来回答下列问题，务必诚实答，没有人会看你选择的答案 是否 1.我是否了解利用不同的声调，又助于加强我与他人交谈的效果? 2.当我和别人交谈时...
物业全员培训：交楼工作技巧 对于一个物业管理企业来说，楼盘交楼理应作为头等大事，这意味着物管服务的正式启动，代表着楼盘管理历程的开始;随着市场大潮的竞争趋势升温，服务档次已成为了物业管理的一个...
知名物业中级安全管理员综合知识考核试题 姓名： 部门： 分数： 分数20分10分20分15分35分总分 评委 一、填空题：(每空1分，共计20分) 1、公司需要德才兼备的员工， 是选拔人...
电梯安全培训：特种设备名词术语 1.1特种设备的定义 特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶，下同)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场(厂)内专用机...
物业安全岗位礼仪规范 礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则，是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。具体包括： 1. 言谈、举止 1) 谈话自然、用语文明。礼...
小区礼宾员装备管理及使用培训 一、对讲机 1.对讲机的使用 1)使用时左手持机，语言简练、清晰、易懂，呼叫："XX岗、XX岗，我是 XX，收到请回答!"; 2)应答...
