作为项目经理，怎么看待客户服务工作？（1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。（2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出...

如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈（1）有责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把关好这一点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动组织都是锻炼员工责任心...

如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？（1）首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没发生，性质不一样。（2）其次将你获知的信息告知当地公安部门。并且报告上级，看是否有指示。（3...

物业经理怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？（1）标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执行的成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。然而中小型物业企业，一旦实行...

如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？（1）无私奉献和有偿回报并无本质区别。直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报；另一种是有偿回报在远期。间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样...

如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感...

上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做？（1）硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。（2）软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经之路。（3）内部管理要到位，企业...

如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系，不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的。）（2）业委会的类...

如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；（3）坚持工作原则要有技巧；（4）沟通，切实有效的沟通；换位...

物业管理服务收费包括下列项目：（1）管理费，用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务；（2）房屋设备运行费，...

物业管理服务合同中当事人应当约定下列物业管理服务事项：（1）住宅共用部位、共用设备的使用管理、维修和更新；（2）物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；（3）电梯、水泵等房屋设备的运行服务；（...

依据《普通住宅物业服务等级标准》的规定，物业服务企业服务的范围及内容有：（1）基本要求：包括各项管理制度、管理人员要求、服务时间和日常管理与服务等。（2）房屋管理：包括巡查房屋共用部位（单元门、楼道...

什么是前期物业管理？有什么规定？前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。它有下列规定：（1）新建商品住宅出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，与其选聘的物业管理企业签定前期物业...