雅福大厦大堂岗工作方法与技巧　　（一）查验出闸物品　　1．要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按求填写，并经管理公司审批。　　2．按照放行条上所列内容认真核查每...

　　物业管理师辅导资料：物业管理质量的特征　　质量在《辞海》及《现代汉语词典》中均表述为"产品或工作的优劣程度"。按照这个定义解释，对于生产性企业来说，质量是指产品本身的优劣程度...

　　物业管理师辅导资料：住户投诉处理标准　　一、目的　　规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。　　二、适用范围　　适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。　　三、职责　　...

　　大型商场保洁作业技巧　　（一）观光梯最佳保养方法　　1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。　　2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。　...

　　物业辖区内安全管理服务的要求　　1、安全　　安全是物业管理服务的第一需求，也是安保人员的应达到的第一目标，物业公司的安保人员应树立时刻积极防范的态度不断提高自己的防范风险的能力，将辖区内的不安全...

　　管理处培训指导：遇突发事件如何处理　　当遇到突发事件是，我们应该如何处理　　1）火警应急步骤：　　A、发现火警；　　B、关掉煤气总阀，并通知中控室通知工程断电，上报当班班长现场确认；　　C、班长...

　　服务标准：巡逻岗操作规范　　工作项目 工作标准 注意事项　　轮值班　　巡逻实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间　　岗前准备　　接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合...

　　金融中心大厦应急事件处理方法　　1、火灾　　1.1发生火灾时保持镇定，切忌急躁；　　1.2击破最近处的火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼"着火了"；　　1.3在自身没有受到威胁...

　　管理处培训指导：物业管理知识库　　1、服务技巧　　1）如何应对投诉？　　（1）处理客户投诉的要点与原则　　理解克制，让宾客泄愤，对投诉不要激动，不要自我保护；　　充分道歉，控制事态稳定　　冷静应...

　　物业公司交房验房人员须知　　ZZ集团参加交房、验房的员工，都应统一着装，佩带工作牌（可特别制作），对客户均要谦虚、礼貌，展现某地产集团公司良好的的精神面貌，以崭新的姿态迎接客户的到来（协助交房人...

　　现代城商场物业员工培训管理计划　　企业要坚持以人为本的原则，建立新型管理机制，各岗位竞争上岗，实行考核，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确...

　　物业工程培训：常用维修工具使用方法　　第一节 万用表　　万用表主要用来测量交流电压、直流电压、直流电流和直流电阻，有些万能表还可以测量音频电平、交流电流、电容、电感及晶体管的β值等，可...

　　物业工程部新职员上岗提示　　第一节 服务理念　　为您想得更多，为您做得更好　　第二节 业主消费心理相关知识　　一、花钱买服务。　　二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。　　三、业...