物业公司交房验房人员须知
ZZ集团参加交房、验房的员工，都应统一着装，佩带工作牌（可特别制作），对客户均要谦虚、礼貌，展现某地产集团公司良好的的精神面貌，以崭新的姿态迎接客户的到来（协助交房人员最好组织时间专门培训---礼仪规范、客户答疑、保修期限、客服工作内容等）。
一、客户前来交房时，应主动与客户打招呼，握手问好，由专人引导客户进入交房现场，并指导客户到销售、财务、物业等部门办理相关交房手续；
二、客户携带入住审批单到验房处领取钥匙及验房表格，期间要将客户的姓名、电话、钥匙领用数量登记到验房表上，请客户v在钥匙交接记录上签字确认；
三、办理完交房手续后，由验房人员陪同客户前往验房，在前往验房的途中，应向客户介绍某地产集团公司的概况及某地产集团客服的详细职责、服务内容（让客户对某地产集团公司有整体性的了解），其次应向客户说明各种钥匙的数量及分户门装修钥匙的使用方法。由客户分别试用信报箱、对讲门、分户门钥匙钥匙；
四、带领客户来到单元门前先验信报箱钥匙，进入楼内带领客户查看电表读数、水表读数（在管道井内的水表需配备管道井钥匙或由物业工作人员陪同开启），煤气表读数（表上的读数是出厂时校表数统计为零）并纪录在《业主入住验房纪录》上；
五、入户时使用装修钥匙开门，同时告知客户何时使用何种钥匙；门铃由客户装上电池后方可使用；
六、入户后先介绍对讲电话的使用方法，由客户试用对讲电话的通话功能、监视屏及开锁键；
七、由客户自行检查室内其他验收项目，如客户未曾验过房，验房人员应引导客户对验房表格上的验收项目进行查验，例如：门、窗等是否开启灵活，把手是否牢固；灯、开关是否可正常使用；接线盒内是否有线或者铁丝等（视实际情况而定） 。如客户请专业验房师进行验收时，在取得客户同意的前提下可将验房表格留于客户处，待客户验收结束后将验房表交于验房处。如客户不同意验房人员暂时离开，验房人员应耐心陪同客户至验房结束。
八、对客户提出的需维修的质量问题要如实记录，对客户提出的其它问题应耐心给予答复，如有不能马上给予答复的问题应先向客户表示歉意，然后将问题进行记录，与客户约好几日内给予答复（严禁随意回答客户的提问）。验房结束后，由客户和验房人共同在验房表格上签字确认；
九、房屋验收完毕后，验房人员统一将客户签字的《业主入住验房纪录》交回客服中心；如有维修项目则安排维修，若暂时不能维修应向客户说明情况，取得客户同意后告知其以后的联系方法和维修时间；针对客户提出的关于设计或规划等方面的问题时应及时向现场负责的公司领导反映，待公司领导给予批示后对客户进行回复。如有客户留钥匙进行维修的，应对钥匙进行登记，并严格保管好。
十、客户办完所有的交房手续领取钥匙离去时，客服人员应主动为客户开门，并鞠躬送客户离开。
十一、现场布置：交房现场应保持整齐、卫生。每日早晨应提前进行现场布置，将桌椅摆放整齐并保持清洁，将交房过程中需要用到的办公用品提前摆放好，重点要将《业主入住验房记录》、《钥匙交接记录》、《钥匙借用记录》、《报修记录》、《地暖打压登记表》、《礼品发放记录》等表格准备好，做到井然有致，给业主留下良好的印象。每个验房人员所需的办公用品（如验房工具、文件夹、签字笔等）都应做好领用记录，交房结束后，对数量进行核对，并且每日交房结束后，对当日的其它办公用品及要发放给业主的礼品进行数量清点，并清洁卫生，总结一天所需物品是否有欠缺，及时补给。
十二、核对：当日交房结束后，由销售公司、物业公司、客服中心共同核对交房数量；整理验房表格和入住审批单核对数量是否正确；
十三、所有参加交房的工作人员对待客户都需要礼貌、谦逊，禁止与客户大声争执，人人要做到服务真心、诚心、用心！
十四、每日交房结束后，客服专员应将验房表格上客户提出的质量问题录入客服软件中或统计到报修记录中，并于第二天上午将维修单派出，派出维修单后应及时监督施工单位完成维修，维修完毕后及时将维修单收回，并对客户进行回访，回访情况记录到软件或维修单中。对由于交通不便或没有时间的客户将钥匙留于客服中心进行维修的，维修完成后，客服专员应到客户家中进行维修情况检查，确保维修完毕后方可电话联系客户前来查看维修效果并取回钥匙。
