物业辖区内安全管理服务的要求　　1、安全　　安全是物业管理服务的第一需求，也是安保人员的应达到的第一目标，物业公司的安保人员应树立时刻积极防范的态度不断提高自己的防范风险的能力，将辖区内的不安全...

　　管理处培训指导：遇突发事件如何处理　　当遇到突发事件是，我们应该如何处理　　1）火警应急步骤：　　A、发现火警；　　B、关掉煤气总阀，并通知中控室通知工程断电，上报当班班长现场确认；　　C、班长...

　　服务标准：巡逻岗操作规范　　工作项目 工作标准 注意事项　　轮值班　　巡逻实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间　　岗前准备　　接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合...

　　金融中心大厦应急事件处理方法　　1、火灾　　1.1发生火灾时保持镇定，切忌急躁；　　1.2击破最近处的火警报警器玻璃，使警报鸣响并大呼"着火了"；　　1.3在自身没有受到威胁...

　　管理处培训指导：物业管理知识库　　1、服务技巧　　1）如何应对投诉？　　（1）处理客户投诉的要点与原则　　理解克制，让宾客泄愤，对投诉不要激动，不要自我保护；　　充分道歉，控制事态稳定　　冷静应...

　　物业公司交房验房人员须知　　ZZ集团参加交房、验房的员工，都应统一着装，佩带工作牌（可特别制作），对客户均要谦虚、礼貌，展现某地产集团公司良好的的精神面貌，以崭新的姿态迎接客户的到来（协助交房人...

　　现代城商场物业员工培训管理计划　　企业要坚持以人为本的原则，建立新型管理机制，各岗位竞争上岗，实行考核，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确...

　　物业工程培训：常用维修工具使用方法　　第一节 万用表　　万用表主要用来测量交流电压、直流电压、直流电流和直流电阻，有些万能表还可以测量音频电平、交流电流、电容、电感及晶体管的β值等，可...

　　物业工程部新职员上岗提示　　第一节 服务理念　　为您想得更多，为您做得更好　　第二节 业主消费心理相关知识　　一、花钱买服务。　　二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。　　三、业...

　　物业客户服务部人员语言管理规范　　1、问候语：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了；　　2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临；　　3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝...

　　工业区物业管理　　一、【工业区含义】　　工业区是按照政府统一规划，建设达到一定规模，基础设施配套齐全，适合生产企业单位集中开展生产经营活动的区域。　　二、【工业区分类】　　无污染工业区、轻污染工...

　　商场物业管理　　一、【商场定义】　　商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种 重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因...

　　住宅小区物业管理　　一、【住宅小区含义】　　住宅小区是指按照城市统一规划进行综合开发、建设，达到一定规模，基础设施配套比较齐全的居住区域。按居住户数或人口规模分为规模居住区、居住小区、住宅组团三...