物业客户服务部人员语言管理规范　　1、问候语：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了；　　2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临；　　3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝...

　　工业区物业管理　　一、【工业区含义】　　工业区是按照政府统一规划，建设达到一定规模，基础设施配套齐全，适合生产企业单位集中开展生产经营活动的区域。　　二、【工业区分类】　　无污染工业区、轻污染工...

　　商场物业管理　　一、【商场定义】　　商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种 重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中，公共性商业楼宇是因...

　　住宅小区物业管理　　一、【住宅小区含义】　　住宅小区是指按照城市统一规划进行综合开发、建设，达到一定规模，基础设施配套比较齐全的居住区域。按居住户数或人口规模分为规模居住区、居住小区、住宅组团三...

　　公寓服务中心与各部门沟通协调　　服务中心既称为公寓的"控制指挥中心"就有很多工作内容需要与各部门的各个岗位进行沟通协调。　　当沟通协调的对象无法沟通、协调时。如：服务员通知不...

　　塑造（物业）服务中心性格　　所谓服务中心的性格就是：谦逊、谨慎、严密、兢兢业业、防微杜渐、不骄不躁、诚实、温和；服务中心职员要紧记这些性格要求和工作标准，并刻意塑造，使之成为一种文化风范。　　在...

　　公寓服务中心的文明礼貌、素质修养规范　　我部门服务中心设置在经理办公室内，讲文明礼貌，不但是日常工作的需要，也是树立部门形象的需要。作为一名语言柔和，动作快捷、掌握资讯全面，穿着端庄大方，精神抖...

　　房屋建筑管理名词解释　　1土建维修　　指对房屋的基础、主体结构、门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理。　　2高级装修　　业主或使用人为提高装修档次、或改变功能对房间进行...

　　物业服务中心各项工作的管理控制　　1、服务中心对客需服务的时间控制　　客人致电要求的服务应要求服务员在收到信息之时起5分钟内完成，叫服务员去现场了解信息的，必须在收到信息的2分钟内到达现场。如果...

　　2019物业管理师考试复习之五遍多样复习法　　五遍多样复习，简单易学省力　　实践证明，"五遍多样复习法"是一种简单易学的高效率复习方法，即对教材阅读采用。不同的形式阅读五遍，...

　　2019物业管理师备考的心得体会　　每个人都有自己的一套学习方法，可以说各不相同，其实只要找到适用的就是好的。以下从五个步骤总结的关于物业管理师备考的一些心得体会，如果大家有用的上的，可以借鉴一...

　　2019物业管理师备考之如何复习效果更好　　如何在短时间内有针对性地进行物业管理师复习，全面、系统地领会吃透物业管理师考试各门课程的学习要点，最大限度地提高考试成绩，是广大考生最为关心的话题。下...

　　物业行政部驾驶员技术培训　　一、开车标准　　1、行车不被扣照；　　2、行车不碰掉漆；　　3、六成的一杯水不溢出；　　4、该快就快，该慢就慢，忍、稳、礼让三先，安全第一。　　二、节省燃油的具体措施...