●单元礼仪概述
●学习任务1中国古代礼仪文化的起源和发展
●学习任务2礼仪的内涵与功能
●学习任务3中西方礼仪文化差异
●学习任务4物业管理礼仪规范的特征与原则
●第二单元物业管理人员的仪表礼仪
●学习任务1仪容礼仪
●学习任务2仪态礼仪之一——驾驭好各种表情
●学习任务3仪态礼仪之二——使用好各种手势
●学习任务4仪态礼仪之三——控制好各种身姿
●第三单元物业管理人员的语言礼仪
●学习任务1熟练运用普通话
●学习任务2你来我往和谐交流
●学习任务3接打办公电话的礼仪
●学习任务4日常公关用语礼仪
●第四单元物业管理人员的行为礼仪
●学习任务1日常见面礼仪
●学习任务2岗位工作礼仪
●学习任务3会议礼仪
●学习任务4办公室环境管理......
