物业服务案例解析

物业服务案例解析(图1)

第一章 物业管理项目承接案例  一、前期物业管理过程中的风险  二、前期物业管理中的风险防范措施  案例01:费用测算不精确导致入驻后亏损  案例02:投标书中无法做到的服务项目导致“赖账”  案例03:新购住房发生的维修责任由谁承担  案例04:没有签订物管服务合同,业主该不该支付物业管理费  案例05:空调软连接管断裂谁负赔偿责任  案例06:相邻损害责任谁承担  案例07:新老管家平稳过渡  案例08:老管家依法追缴费用、依法退出  案例09:争抢地盘为哪家  案例10:建设单位不将相关资料移交给物业公司,业主告开发商  案例11:前物业公司拒绝退场第一章 物业管理项目承接案例
 一、前期物业管理过程中的风险
 二、前期物业管理中的风险防范措施
 案例01:费用测算不精确导致入驻后亏损
 案例02:投标书中无法做到的服务项目导致“赖账”
 案例03:新购住房发生的维修责任由谁承担
 案例04:没有签订物管服务合同,业主该不该支付物业管理费
 案例05:空调软连接管断裂谁负赔偿责任
 案例06:相邻损害责任谁承担
 案例07:新老管家平稳过渡
 案例08:老管家依法追缴费用、依法退出
 案例09:争抢地盘为哪家
 案例10:建设单位不将相关资料移交给物业公司,业主告开发商
 案例11:前物业公司拒绝退场
 案例12:物业成楼盘营销手段
 案例13:接管时问题应存疑备忘
第二章 业主委员会管理案例
 一、业主委员会与物业公司的关系
 二、物业公司要与业主委员会多沟通
 案例01:业主通过网络自发成立业主委员会合法吗
 案例02:一个小区出现两个业主委员会
 案例03:业主委员会解聘物业公司需要开业主大会方可
 案例04:自发成立的“业主维权委员会”不能罢免“业主委员会”
 案例05:业主委员会解聘物业公司员工合法吗
 案例06:电梯不运行由业主直接找业主委员会
 案例07:物业公司与业主委员会合作维权成功
 案例08:首次业主大会会议经费由开发商承担
 案例09:被业主委员会的决定侵犯权益业主可起诉
 案例10:一个管理小区两个“业主委员会”
第三章 公共区域经营性收入管理案例
 一、公共区域经营性收入归谁
 二、公共区域经营及收入的管理
 案例01:小区电梯广告收入归谁
 案例02:广告收益归谁所有
 案例03:电梯间不得擅自出租
 案例04:小区会所经营应当合法进行
 案例05:物业公司是否有权收取外墙广告收益
 案例06:外墙面做广告收入归谁
 案例07:物业公司出租共用部分引来纠纷
第四章 二次装修管理案例
 一、二次装修可能引发的问题
 二、加强二次装修管理的措施
 案例01:私装水床造成他人财产损失
 案例02:住户家里跑水责怪管理处未管好装修
 案例03:业主不同意装玻璃
 案例04:业主违规装防盗网
 案例05:业主执意乱装空调
 案例06:空调室外机装在了住宅楼立面外墙上
 案例07:可否擅入房拆违章搭建物
 案例08:业主装修时封闭了共用管道检修孔责任由谁负
 案例09:损坏房屋承重结构应恢复原状
 案例10:业主自行封闭阳台
 案例11:可否在屋顶搭建养鸽
 案例12:推门而入惹来的纠纷
 案例13:纠正违章装修僵持不下
 案例14:门面房如期开工
 案例15:业主装修家具堵占楼道
 案例16:空调安装要合理引导
 案例17:业主提出不合理装修要求
 案例18:物业公司不能以违章装修为由罚款
 案例19:及时制止业主以免立柱打掉
 案例20:违纪施工,劝阻无效,严肃查处
第五章 物业小区治安管理案例
 一、物业小区常见的治安风险
 二、物业小区治安防范措施
 案例01:自行车在小区丢失物管要赔偿吗
 案例02:业主电脑被盗判物管赔两千
 案例03:业主遇害:其家属告物管
 案例04:小区连续丢失摩托车违约物业被判罚
 案例05:两次从窗户进贼物业难逃其责
 案例06:业主在物业管理区域内被抢劫
 案例07:业主被打伤,物业免赔偿
 案例08:危而不乱,忙中见细
 案例09:寻踪辨迹:发现了可疑情况
 案例10:业主要求存包,保安人员礼貌拒绝
 案例11:业主未关门,可否擅闯入内
 案例12:醉汉碎玻璃保安挽损失
 案例13:山顶见赃物安全管理见盲点
 案例14:管理处保管业主钥匙的风险
 案例15:物业公司电瓶车不慎撞人
 案例16:业主店内被杀物业公司是否担责
第六章 物业小区消防管理案例
 一、物业消防安全管理的现状
 二、物业消防安全管理的主要内容
 案例01:宿舍起火,保安人员紧急扑灭
 案例02:住户在楼层焚香烧纸
 案例03:火灾发生以后看小区物业应急服务
 案例04:烟花蹿入高楼引发官司物业被判赔偿住户损失
 案例05:煤气使用不当造成火灾
 案例06:在消防通道上乱停放车辆
 案例07:消防报警,紧急排查
 案例08:工地失火,全力以赴
 案例09:新房起火打开消火栓没有水业主找物管索赔
 案例10:业主停车阻塞消防通道物业公司是否要担责
第七章 物业车辆管理案例
 一、规范车辆停放合同的签订
 二、严格履行车辆出入登记手续
 三、配备合理的安保设施并留存证据
 四、积极向车主实施救助
 案例01:拒交停车费引起的交通处罚
 案例02:停车库可否用作其他用途
 案例03:停车场遭水浸
 案例04:车位主人要停放的车辆与登记的不符
 案例05:车辆破损进入车场后推卸责任
 案例06:业主未与物业公司签订管理合同,车辆丢失自担责
 案例07:车上有刮痕谁之责
 案例08:搬家车辆损坏公用设施逃走
 案例09:移花接木——业主强占他人车位
 案例10:提供停车位的轿车丢失了
 案例11:物业公司违反入住须知,丢失车辆被判赔偿
 案例12:未交费车辆在小区丢失案
 案例13:物业公司不是第二警力
 案例14:住宅小区空地建的车辆保管站收费合理吗
 案例15:楼宇玻璃掉落砸坏小车
 案例16:访客蛮横无理乱停车
 案例17:外来车辆故意堵塞道口
 案例18:业主丢失了IC停车卡
 案例19:车位主人要停放的车辆与登记的不符
 案例20:业主亲属驾车外出
 案例21:车主不按规定地方停车
 案例22:车辆管理尽忠职责
第八章 物品出入管理案例
 一、物品出入控制的目的
 二、进入小区物品的限制
 三、物品运出小区的管理
 案例01:熟悉的租住户要违规搬出物品
 案例02:租住户伪造业主同意搬出证明
 案例03:因“放行条”物业公司被起诉
 案例04:以理服人劝租户办放行条
 案例05:租户欠费要逃,保安及时制止
 案例06:租户搬出部分家具而没有业主书面许可
 案例07:业主电视机被抬走
 案例08:业主家施工工人电动工具险被带出
第九章 人员往来管理案例
 一、物业区域人员往来管理难点
 二、物业区域人员往来管理措施
 案例01:访客假冒业主不愿登记
 案例02:业主的亲属不登记也不行
 案例03:业主的武警朋友来访不愿登记
 案例04:访客说你们公司的制度管不到我
 案例05:访客不愿登记还恶言威胁
 案例06:来访者说与业主约好了
 案例07:访客拿住户钥匙要上楼入户
 案例08:可疑人员称是教育局的欲强行闯入学校
 案例09:误把业主当访客
第十章 物业设施设备管理案例
 一、物业设施设备管理中的风险
 二、物业设施设备管理措施
 案例01:电梯困人4小时物业公司被罚5万
 案例02:公用水管堵塞水浸业主新房,物业管理赔1.9万元
 案例03:细查深究——电梯意外受损了
 案例04:物业公司是否可以拒绝为业主提供自用部分的维修服务
 案例05:因室内水管倒灌而发生的维修费用由谁承担
 案例06:小区内的石桌砸伤人,由谁来负责
 案例07:谁应承担该起坠楼事件的责任
 案例08:清洗屋顶水箱
 案例09:电梯延误老人猝死,家属告物业和急救中心
 案例10:业主损坏了公共设施
 案例11:维修不及时所造成的损害谁承担责任
 案例12:业主擅自占用共用部位引发的纠纷
 案例13:小孩被电伤,物业公司担责20%
 案例14:撞到消防逃生门受伤,物业公司担责三成
 案例15:物业公司尽到了注意告知义务无责任
 案例16:污水管道返水
 案例17:落水管被异物堵塞引起渗漏
 案例18:供暖设备漏检造成损害谁赔偿
 案例19:工程人员敷衍了事,引致业主投诉
 案例20:施工不当,引致下水道堵塞积水
 案例21:即时维修,紧急处理
 案例22:业主投诉夜晚噪声扰人
 案例23:施工标志不明显,物业公司担责任
第十一章 停水停电管理案例
 一、停水要及时通知并处理
 二、停电要及时通知并处理
 案例01:市政水压低业主屡屡投诉
 案例02:物业公司擅自停了业主的水电
 案例03:操作不当,小区停水长达20小时
 案例04:停电处理多思量
 案例05:停电通知不到位被人投诉
 案例06:业主装修超时停电处理多思量
 案例07:在小区开店被停水停电
第十二章 高空坠物管理案例
 一、建筑物及附着物坠落防范措施
 二、高空抛物防范措施
 案例01:幕墙玻璃坠落砸伤两轿车,物业公司赔偿6000元
 案例02:墙皮砸出植物人
 案例03:小学生遭坠落玻璃砸死,物业担责30%
 案例04:安装探头来监控高空抛物行为
 案例05:高空抛物行为被处以行政拘留
 案例06:物业巧取证免责
 案例07:楼房坠落物致人损害
第十三章 突发事件处理案例
 一、物业管理突发事件的类别
 二、物业管理突发事件的应对措施
 案例01:租户要自尽,成功营救
 案例02:泳客溺水,救生员及时救护
 案例03:自来水管爆裂,工程技术员及时处理
 案例04:污水管道返水,街面污水满地
 案例05:电缆突然冒烟并起明火
 案例06:施工不当,导致地下水管爆裂
 案例07:电梯发生故障,导致业主被困
 案例08:浇水管断,维修及时
 案例09:出警迅速,有勇有谋
 案例10:有勇有谋,智抓偷车贼
 案例11:眼看住户要挨打,紧急应对
 案例12:业主突发急病,及时援助
 案例13:租户跳楼保安人员全力救援
 案例14:突发大雨致商铺积水
 案例15:发生抢劫案,智擒劫匪
 案例16:聚众报复者的复仇落空了
第十四章 物业绿化管理案例
 一、小区绿化管理中的问题
 二、小区绿化管理措施
 案例01:大风刮倒了危树,砸坏了私人的财物
 案例02:小区绿地被业主种植香椿、葡萄等杂树怎么办
 案例03:树枝坠落伤人,物业公司应担责
 案例04:草坪护栏致人伤纠纷案例
 案例05:淋水不当遭业主投诉
 案例06:安全第一,及时修剪
 案例07:有人逗留损毁了绿地
 案例08:楼前绿地变成了私家花园
 案例09:公共绿地变成了停车场,对没有车的业主不公平
 案例10:风刮树倒砸伤爱车,物业管理处赔偿两千
 案例11:车场大树砸坏小轿车
 案例12:小区“扰民绿化”该不该拆
第十五章 物业保洁管理案例
 一、物业保洁管理的问题
 二、物业清洁保养管理的措施
 案例01:路面清除不净致人受伤应担责
 案例02:外墙清洗致车(人)损害
 案例03:保洁时做好现场标识,防止行人摔倒
 案例04:装修材料弄脏大堂,保洁员妥善处理
 案例05:瓜子遍地难清洁恼人
 案例06:浇水作业未设标志致业主受伤
 案例07:垃圾满地遭投诉
 案例08:卫生外包要多监管
 案例09:清洁时私闯别墅,惹来投诉
 案例10:美好环境须共同维护
 案例11:清洁作业异声引投诉
 案例12:商户违规扔垃圾,另辟门路解决
 案例13:小区沙井盖伤人,物业公司被判赔偿
第十六章 宠物管理案例
 一、物业公司对宠物管理的权限
 二、小区宠物管理的措施
 案例01:打鸣的公鸡——动物扰人清闲
 案例02:电梯跑出来的狗吓了王老太太案
 案例03:业主宠物丢失拒交管理费
 案例04:代管宠物服务失误引发投诉
 案例05:社区内饲养的宠物伤人
第十七章 邻里纠纷调解案例
 一、社区邻里纠纷的主要表现特点
 二、对调处以上当前邻里纠纷的对策
 案例01:上下楼房顶漏水维修起纠纷
 案例02:差一点要发生的流血事件
 案例03:因欠款而引起的纠纷
 案例04:业主与外来人员发生了纠纷
 案例05:互让一步海阔天空
 案例06:业主相互投诉
 案例07:楼上漏水维修费引起的纠纷
 案例08:业主装修影响他人,物业公司应否协调
 案例09:相邻业主因透风问题产生了纠纷
第十八章 物业服务收费管理案例
 一、物业管理收费的分类
 二、物业管理收费的风险
 三、物业收费难的原因
 四、化解收费纠纷、克服收费难和提高收费率
 案例01:因新买房屋漏水,业主拒交物业管理费
 案例02:早期免收维修费用,后期正常收取产生纠纷
 案例03:住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用
 案例04:租户欠缴物业管理费,物业公司能否向业主催缴
 案例05:物业管理财务费是否要保密
 案例06:收维修基金并非乱收费
 案例07:房子没住,交不交管理费
 案例08:业主要求下调管理费
 案例09:陈年老账,一次收清
 案例10:垃圾堆成山,缘由在没钱请清洁工
 案例11:户内维修,费用应由谁来承担
 案例12:小区内丢车拒交物业费作抵扣
 案例13:管理费调价成功服务提升
 案例14:没收到钥匙不交物业管理费
 案例15:物业公司撤走业主所交余款该退给谁
 案例16:没有绿化业主拒交物业费,法院判决业主免交绿化费
 案例17:物业公司截留物业管理费
 案例18:业主要查看物业管理财务原始凭证
 案例19:物业公司诉业主败下阵来
 案例20:业主不肯承担水费
 案例21:单方增加物管费无效
 案例22:业主拒交维修费
 案例23:管理费不等于维修费
 案例24:地漏堵塞疏通,谁来付费
 案例25:业主对恢复收取室内维修费不理解
 案例26:原业主拖欠管理费,新业主能办理入住手续
 案例27:物业服务合同终止后的管理费应否支付
 案例28:委托代收代缴水电费产生的纠纷
 案例29:物业维修资金不得擅自动用
 案例30:赠送的物业管理费谁来支付
 案例31:业主享有管理费开支的知情权
 案例32:业主欠交物业费的法律救济
第十九章 人力资源管理案例
 一、物业公司人力资源中的风险
 二、人力资源管理风险的防范
 案例01:小区外垃圾桶失窃,保安被处罚
 案例02:下班保安伤业主物业担连带赔偿责任
 案例03:帮业主开门保安受伤算不算工伤
 案例04:小区散步被保安撞死,物业公司担何责
 案例05:员工违规操作造成的法律责任由谁负
 案例06:物业公司因保安不负责被判赔
 案例07:物业工作人员将业主门牙打落
 案例08:访客无理打骂保安人员怎么办
 案例09:辞退员工应否补发赔偿金的纠纷
 案例10:保安“协助”小偷盗车辆
 案例11:细微之处显灵活
 案例12:保安致人损害的物业纠纷
 案例13:业主在小区遇害物业担责20%
 案例14:保安人员拉帮结派
 案例15:保安不服从调岗当即被辞用人单位被判败诉
 案例16:解除劳动合同纠 显示全部信息

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