物业新员工培训：公司的应知应会
公司服务宗旨：全心全意全为您
公司战略目标："高尚物业，精致管理"
公司质量方针：服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新
公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。
公司愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。
公司内部沟通渠道：
1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理
2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约(通过人事主管)
3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通
4、公司员工关系专员：z(办公电话zzz，手机XXXX)
公司五条禁令：
1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;
2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;
3、严禁业主与非业主区分对待;
4、严禁利用职务之便谋取私利;
5、严禁窃取或泄露顾客隐私。(注：顾客包括外部顾客、内部顾客)
公司核心价值观：
(一)全心全意全为您。
1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨;
2、诚信、专业、高效地提供顾客服务;
3、先有满意的员工再有满意的顾客。
(二)责任心与敬业精神是前进的基石。
1、敬业精神使您与企业共同进步;
2、责任心使您不断进步、不断成长。
(三)德才兼备、以德为先。
1、人才是企业的资本;
2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。
(四)一言一行皆品质。
1、说到要做到，做到要做好;
2、关注细节，追求完美。
(五)团队精神、同心同行。
1、公司目标需要团队协作来完成;
2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量;
3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态;
4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。
(六)平平淡淡就是错、无功就是过。
1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡;
2、鼓励创新，持续超越每一天;
3、上进心成就您的未来。
五步一法："五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户，理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。
