某物业公司保安部第一季度理论测试题
(90分钟内完成)
姓名:________ __ 日期: 成绩:______ ______
一、填空题(每空0.5分,共30分)
1.大厦的服务宗旨是" __________ 、____________ "。 员工的服务态度表现为 、 、 、 、尊重。
2.粤华企业文化的精髓是 、 、 、 。
3.消防工作的方针是 ___、____ __ 。
4.保安员在巡楼或值岗时,当闻到 、听到 、见到 ,要设法弄清情况,将可能发生的事故扑灭于 。
5.装修单位不得改变单元内 、不得更改 、 、 。未经同意,不得在自己的大门及外墙装设 。
6.防火的主要措施有: 、 、 。
7.灭火的四种基本方法是:冷却法、 、 、 ,用CO2灭火器灭火属于 法。
8.动火作业规程中明确规定,动火后做好"一清",这"一清"指的是: 。
9.本大厦2#排烟风机位于 ,其作用是 ;7#正压风机位于 , 其作用是 。
10.本大厦共设置送风机 台,消防正压风机 台,排烟风机 台,生活消防泵 台,消防栓加压泵 台,消防恒压泵 台,排风机 台。
11.保安员使用警械有严格的规定:A、必须是针对正在进行中的 ,B、必须是为了保护 、 和他人的合法权益,防卫时不能超过必要的限度,造成不必要的损失。
12.纪律处分可分为 、 、 、 。
13.员工交接班时要严格执行 ,并认真检查 是否齐全良好。
14.保安员在每天的交班工作中,不可互相推卸责任,发现问题,本着" 、 "的原则进行处理。
15.保安员在楼层巡查时,发现可疑游荡的人员,应根据具体情况,采取________查询或_________控制,发现问题即报领班。
16.保安员的执勤过程中,常常要用语言表达(艺术语言),这语言可分为哪三类: 、 、 。
17.《广东省物业管理条例》于 起实施。物业管理服务的内容分为 、 、 。
二、多项选择题(每题3分,共30分)
1.下列属于违反施工管理规定的有( )
A、在通风的走廊上油漆 B、在施工单元内煮食 C、在客梯间堆放材料
D、上、下班坐客梯 E、在外墙装设行业铭牌
2.火灾自动报警系统,有以下哪几种形式( )
A、区域报警系统 B、集中报警系统
C、控制中心报警系统 D、手动报警系统
3.广东省物业管理条例规定,物业管理公司应当提供的服务有( )
A、绿化、环境卫生服务 B、安全防范服务 C、车辆停放及场地管理
D、物业档案资料的管理 E、产权的保管
4.燃烧有许多类型,一般是指( )
A、闪燃 B、着火 C、自燃 D、爆炸
5.保安服务管理条例明确规定保安员禁止从事下列哪几项活动( )
A、非法剥夺、限制他人人身自由;B、罚款或没收财物;C、扣押他人证件或财物;D、私自为他人提供保安服务;E、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。
6.下列叙述正确的是( )
A、当发现有案发现场时,立即进入现场勘察 B、有案发现场时立即通知领班,并保护好现场 C、案发现场客户可进入现场察看情况 D、公安机关接报赶到现场后,保安员可离开现场
7.( )是员工对待客户和同事的最基本态度。
A、友善 B、和蔼 C、礼貌 D、谦虚
8.《员工手册》规定以下( )行为作即时辞退或开除。
A、打架斗殴者。 B、赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、传播淫秽书刊或物品者。 C、丢失,损坏公物或客户物品,数额较大的 。D、玩忽职守,违反操作规程和安全规定或违章指挥,造成事故,使人身、财产遭受重大损失者。
9.以下对灭火器论述不正确的是 ( )
A、使用干粉灭火器灭火时,要注意对容器或物质的冷却降温,以防止复燃。
B、凡能用二氧化碳,泡沫,干粉灭火器扑救的火灾都可用1211灭火器进行扑救。
C、泡沫灭火器专用于扑救醇、酮、醚等水溶性液体和气体火灾
D、二氧化碳灭火器对棉花内部的阴燃有很好的扑救作用。
10.高层建筑发生火灾,保安员应本着( )的原则进行抢救。
A、先灭火,后救人 B、先救人,后灭火
C、先救人,后财物 D、先报警,后灭火
三、判断题(每题1分,共10分)
1.当集团大厦中心消防联动柜进行巡检时,联动柜上所有系统都处于失效状态 。 ( )
2.物业管理单位,应当履行消防安全职责,并按物业管理委托合同的约定督促指导,业主或者用户做好消防安全工作。 ( )
3.易燃、易爆气体发生泄漏,应即关闭附近电源开关。 ( )
4.《中华人民共和国消防法》适用于任何单位、机关、企业、事业单位。 ( )
5.刑法具有最高的法律效力,所有的普通法律都不能同其相抵触。( )
6.只要有了规范、礼貌的服务用语,就能为客人提供满意的服务。 ( )
7.保安员禁止辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。 ( )
8.对客户投诉的,不论大小,都应进行记录,须记录的内容是:投诉时间、事项、处理过程。( )
9.过失犯罪是因为疏忽大意而没有预见自己的行为造成的。 ( )
10.你在岗位当值时,从对讲机听到其他岗位发生事故,应主动前往协助处理。 ( )