某物业公司保安部长竞岗测试卷
单位： 姓名： 日期： 得分：
一、填空题：(每空1.5分，共30分)
1、公司的经营管理理念是 ，实现持续改进。
2、保安部日常工作按照管理范围及管理职责的不同主要由 管理、 管理、 管理三大部分组成。
3、公司各在管楼盘组成的保安部性质属于 ，对外归口于所在区域公安分局属下的 直接管理。
4、消防工作最基本的原则就是 的原则，这是由火灾的破坏性和管理的强制性所决定的。
5、最常见的火灾预防有 、 、 三类。
6、刑事犯罪现场保护的方法，因犯罪现场类别不同，可分为 和 。
7、公司最高的权利机构是 ，在管理模式上严格落实层级管理责任制，坚持 的管理原则。
8、保安部办理员工转正手续需准备 、 、 、 、《转正申请书》等资料。
9、2001年9月公司通过的ISO：200质量管理体系的认证，保安部使用的三级文件是指 。
10、保安部长作为基层管理干部，全面负责保安部的日常事务管理，当发生重大事故时应负 责任。
二、判断题(每题2分，共20分)
1、2005年公司发展的主题是建设"实效性、学习型"企业。 ( )
2、保安部长对试用期员工的使用有决定权，不符合使用要求时可直接给予辞退处理。 ( )
3、公司人才调配的大原则是"公司利益第一"。 ( )
4、在物业区域内业主委员会是最大权利机构，重大事项由其决定执行。( )
5、凡发生在物业管理区域内的物品偷盗事件，物业公司负责赔偿给业主由此所造成的财产损失。 ( )
6、公司的经营管理原则是"一业为主，多种经营"。 ( )
7、保安部治安防范的目的就是保证业主室内财产和所管项目公共部位的安全，不让业主利益受到任何威胁和损失。 ( )
8、保安部部长在处理业主投诉时，对于投诉事项如超出《物业服务合同》范围，可视为无效投诉不必给予业主答复。 ( )
9、在消防安全管理工作中，保安部长是所管项目的消防安全责任人。( )
10、《物业管理条例》经国务院第9次常务会议通过，自2003年9月1日起施行。 ( )
三、名词解释(每题5分，共15分)
1、物业管理：
2、紧急避险：
3、现场保护：
四、简述题(第1题7分，第2题3分，共10分)
1、保安部长有哪些岗位职责?
2、请你列举出6个与物业管理、消防、治安管理相关的法律法规文件名称?
四、案例分析(15分)
某日，一外来车在经过物业管理区域时，不慎碰到路旁半米高的花基上，造成花基严重受损，表面大理石几块破裂，当值保安员发现后迅速制止司机行车并立即上报保安部，司机下车看完被其损坏的大理石后表示愿意赔偿，但因赔偿数额问题难以达成一致意见，经2个多小时的协商，损坏方最后同意处理方案。请分析遇到此类事件你有哪些处理方法(5分)?请写出你的具体处理程序?(10分)
五、应用文写作(10分)
内容提示：根据管理处工作指示，要求保安部做好"国庆节"期间的安全保卫工作，请你针对此项任务按照写作的规范格式对保安部下发一份部署性通知，不少于300字数。
保安部长竞岗测试答案
一、填空题：
1、以顾客为中心 2、治安、消防、车场 3、内部保安组织、保安管理委员会 4、依法管理 5、电器火灾预防、自然火灾预防、生活防火 6、室内现场保护方法、露天现场保护方法 7、股东会、谁主管谁负责 8、《试用期员工培训记录》、《转正测试卷》、《员工转正实操考核表》、《员工工资级别调整呈批表》 9、工作手册 10、连带
二、判断题：
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√
三、名词解释：
1、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、紧急避险：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的是紧急避险。
3、现场保护：是指案件或事故发生后，及时采取警戒封锁等措施，使犯罪现场或事故现场保持发现时的原始状态。
四、简述题：
1、答：保安部长工作职责
(1)执行管理处指令，全面负责保安部的工作;
(2)准确传达管理处的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实;
(3)经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理;
(4)负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。
(5)跟班值勤和不定时突击查岗，处理 值班期间发生的事件。
(6)负责员工当值工作状况的月度量化考核评比工作，并审批领班对不称职保安员提出的处理意见。
(7)负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全检查制度，组织训练消防人员，制定消防安全知识的宣传工作。
(8)定期检查物业之消防器材和设施，保证消防器材的安全可靠;
(9)与公安及相关部门做好双向沟通工作;
(10)定期向管理处汇报工作，提出有关安全保卫工作的建议;
(11)收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读;
(12)在权限范围内审批本部门员工的请假和调班;
(13)完成上级交办的其它工作;
2、答：《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、事业单位消防管理规定》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国消防条例实施细则》、
《广东省保安服务管理条例》
五、案例分析：
处理方法：通常有两种：一种是由损坏方自己将损坏的设施按照原状复原;第二种是由损坏方支付修复资金(包括损坏设施的材料费和人工费)委托管理处将损坏的设施修复。如采取第一种，有损坏方自己修复时，要收取预算修复费用作为保证金，损坏方人员才能给予放行。如实施第二种方式，收取修复费用时要由专业人员(工程部值班人员)作出合理的价格测算，收取修复费用应本着"宜松勿紧"的原则。在处理过程中要树立"不卑不亢"坚持原则的心态，礼貌、耐心的进行协商，妥善做到"以理服人"。
处理程序：接到报告后，立即带上相机赶到现场，对损坏现场拍照取证，随后了解整个事情发生的经过，通知工程部专业人员对损坏的设施(物品)进行修复费用的测算，掌握损坏方采取的赔偿方式后，按照修复的预算费用收取(开出收据);并要求对方写一份书面的事实经过，留下当事人的联络方式及有效证件复印件(身份证、驾驶证)。若事主自己承诺在具体的时间修复好，经工程部验收合格后，将收取的保证金交还给事主。若事主委托管理处进行修复时，修复完毕后，有管理处对修复费用的使用情况及时的告之事主，收取多余的金额如数退还给事主，领班对处理事项进行跟进并做好记录，收取的修复费用一律上交管理处，并填写一份《突发事件报告》存档。
六、应用文写作：
1、标题、称谓、落款署名(3分)
2、正文写作要求(7分)
(1)通知因由。内容包括发通知的原因、依据、目的和完成工作的意义。
(2)通知事项。写明工作任务、办理方法及具体的政策措施和执行要求。
