物业公司班组员工电话礼仪培训
培训的目的：
使用正确的电话应答语言
列举使用电话的重点及其重要性
1、接听电话：
三声之内必须接听，超过三声要说："对不起，让您久等了。"
首先问"你好"，然后报部门(班组)名称，最后问是否需要帮忙。
2、让来电者等候：
给对方一个选择，是等候还是留言。
如果等候，每隔15秒要查看一下并且再次请对方选择。
3、记录留言：
字迹要清晰、内容完整
注明来电的日期、时间、来电人的姓名、来电人的电话、记录人的姓名
注意：一定要将信息递达到客人
确保信息的保密性和安全性
重复客人的留言
4、Telephone Rules 接电话的原则：
POLITE 礼貌
P = Pleasant Voice 愉悦的声音
O = Offering Help 提供帮助
L = Listen 聆听
I = Interest by Name 尽量使用客人的姓名
T = Take Notes 认真做好记录
E = Efficient 高效
5、礼貌用语
May I take a message? 可以为您留言吗?
I am sorry the line is busy 对不起，电话战线
Thank you for calling 谢谢您的来电
Please call again 请再打过来
Sorry to keep you waiting 请稍等
Hold on please 请不要挂机
I am sorry Mr.li is not here at the moment
对不起，李先生(小姐)现在不在
6、永远不要和总是
永远不要
1、在铃声响起三声以后才接听电话
2、同时接听两个电话
3、接电话的时候吃东西或喝饮料
4、重放电话
5、说与对方无关的话时不捂住话筒
总是
1、先问好，介绍自己和所在的部门(班组)
2、用英语时要语速放慢一些
3、在电话旁边放一支笔和一张纸
4、专心的接电话，不要一边接电话一边做别的事情
5、如果找的人不在，问客人是否需要留言或回电话
6、请客人先挂断电话
