万科物业"2016进步行动"常识
一、什么是"2016进步行动"?
答："2016进步行动"是集团在整个物业系统开展的以提升基础业务品质为目标的全员行动，以学习重庆龙湖物业为起点。
二、什么是"基础业务"?
答：我们每天提供给客户最直接、最基本的服务，包括清洁绿化、安全管理、设施设备维护、客户服务。
基础业务是客户居家感受最为直接、最为重要的部分。
三、什么是"基础业务品质"?
答：通俗地讲，就是客户对基础服务的感受和体验。
基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线。
没有基础业务品质意识，是不合格的万科物业人。
四、在"2016进步行动"中我们如何学习与进步?
建立学习心态----甘当小学生
强化学习意识----看到别人的长处
虚心使人进步----学习别人的优势变成自己的优势
五、管理人员应具备哪三个素质?
身先士卒的带头素质
战胜困难的主动素质
精益求精的品质素质
