清洁公司员工文明服务意识
为了更好地作好小区的清洁工作，给业主(客户)提供一个舒适的生活环境，结合我司的规范服务，制定本服务手册，供员工自我提高服务意识、服务态度。
一)、工作态度：
1、不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、坚守本职岗位，不擅离职守，不做私人事情。
3、对客户、上级领导、同事以诚相待。
4、各岗位应互相协作、配合、同心协力解决问题。
5、发现问题汇报要及时，遇事不推诿，敢于承担责任。
6、发扬勤劳踏实的精神，以良好的精神状态高质地完成工作。
7、工作中，如遇有老、弱、病、残人员需要帮助时，应主动做好服务工作。
二)、服务意识、态度：
1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语十个字"您好、请、对不起、谢谢、再见"。
2、诚信：以诚信的态度主动对待旅客，当拾拣财物时应主动交还客户或上交公司领导。
3、友善：友善待人、和睦相处，常以微笑表达善意。
4、热情：尽可能为同事、客户提供方便，热情服务。
5、耐心：对客户的要求耐心聆听，在不违背原则的前提下帮助客户解决问题，遇客户籍询问，应按规定指明方向。
三)、仪表仪容：
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定着装，并将工卡端正的佩戴在左胸前。
2、不准穿拖鞋、高跟鞋，不准赤脚穿鞋，鞋面保持干净无破损，鞋底不准打钉码。
3、男员工不准留胡须，留长发、染发，头发禁止过衣领，;女员工梳理整齐，禁止头发披肩，遮眼，不得染指甲，化浓妆，不做怪发型，不染怪发色，不准佩带明显饰物等。
4、工作期间禁止喝酒、吸烟、打闹、大声喧哗、打瞌睡;禁止串岗、闲聊、看书、看报、吃零食，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
5、清洁个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，勤换衣服。
6、禁止依靠在任何物体或坐在小区休闲椅上休息;禁止观看电视节目;禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影响形象的资态出现。
四)、言行举止：
1、举止大方得体，工作中注意手持的工具，避免碰到客户。
2、注意走路姿势，在工作场所不得奔跑(紧急情况下除外)。
3、进入办公场所清洁时，应先站在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，工作完毕出来应随手关门。
4、进出电梯如遇客户同乘应主动上前一步先按住电梯门按钮，请客户先行，电梯拥挤时，主动礼让。
