小区礼宾员工作培训
交接班管理
1、安全各岗位必须设置登记本和相应的表格，当班礼宾必须详尽记录执勤期间所发生的一切情况。交班时须将执勤时的注意事项、器械、物品、工具等相关情况交代清楚，并由双方签名认可。
2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续，当班人员不得擅自离岗。
3、接班人员必须提前15分钟到岗整队接班，并处理安排好交班人员未能处理完成的事项。
班例会
1、每周必须安排一次班例会以保证班内的正常沟通并保存记录。
2、班例会由领班组织本班班员召开，具体时间应根据岗位安排决定。
3、班例会上要充分发扬民主，围绕主题畅所欲言。
4、班例会的内容通常为：总结本周工作成绩和不足;提出整改的措施;收集本周内各岗位的意见和建议;计划、安排下周工作。
请销假
1、礼宾无特殊情况不得随意请假，急需外出时须按级请假按时销假。
2、每个物业服务中心必须保证足够的处置突发事件的人员力量。礼宾请假人数不得超过不当班人员总数的50%。
质量记录管理
1、各岗位配备的登记本、表格等质量记录任何人不得随意撕毁、乱写乱画，不得交给无关人员查看。
2、礼宾主管每周必须对现场质量记录进行全面检查，并作好检查登记。
3、礼宾领班每天必须检查一次质量记录并作好检查登记。
4、质量记录每月由领班收集、主管审核交服务中心存档。
门岗职责
1、门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。
2、疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。
3、客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
4、认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。
5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。
6、行李物品搬迁及出入管理手续。
7、为业主提供必要的帮助。
8、请大方接受访客的咨询。
9、认真填写《礼宾值班交班记录》，并做好物品的交接。
10、树立良好窗口形象，展示物业风采。
11、对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。
12、保持大门内外环境卫生。
服务要求：
1、熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。
2、坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。
3、坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。
4、查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。
5、外来人员，陌生人员进入小区要询问，并办理登记手续。
6、掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。
7、对礼宾工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度
8、工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。
9、熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识.
10、对处理突发事件有快速反应能力。
日常工作：
1、提供问询服务、方向指引。
2、对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或招呼"您好!"。
3、当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。
4、负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。
5、建立岗位交接日记，做好交接班。
6、负责对临时停车的收费工作。
7、配合各部门的日常性工作。
8、礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。公司人员或业主的进出管理：
1、公司人员或业主步行进出小区时，立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1-4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。
2、公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1-4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。
3、人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行;否则按照第七条"来宾进出管理"规定执行。来宾进出管理：
1、立岗礼宾面对来宾距立岗处1-4米处时，敬礼。
2、然后应主动上前询问："您好，请问有什么可以帮到您?"或"您好，请问您到哪一幢?"
3、在确定可以让其入内后，说："请带上有效证件到礼宾室登记。"
4、坐岗礼宾问明来访者所要找的人后，说："请您稍候，我帮你联系一下"。
5、坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系，争得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《访客登记表》上予以记录并请来访者签名，说:"欢迎您的光临,请进"。
装修人员进出管理：
1、装修人员应到服务中心办理相应手续，礼宾要核对《装修人员出入证》。
2、装修人员每天8：30钟后才准许进入小区装修，节假日装修不得发出噪声。
3、装修人员离开小区时，礼宾人员核对《装修人员出入证》
4门岗礼宾每天18：30核对《装修人员出入证》，有未领走的通知巡逻礼宾到现场核对。如施工劝其停止施工。
5、如需留宿应凭服务中心办理的《留宿证》方可留宿。施工人员进出管理：
外来施工人员到服务中心办理《临时出入证》方可进入，门岗礼宾核对后放行出入。
参观人员进出管理：
1、如有外来人员参观凭服务中心签发的《工作联系单》落实，门岗发放《参观人员出入证》。
2、参观结束后门岗礼宾应收回《参观证》，离开时敬礼目送或说:"谢谢各位的光临，欢迎下次再来"。
公司车辆或业主车辆进出管理：
1、立岗礼宾面对公司车辆或业主车辆距岗位1-4米处时，站岗礼宾应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼，表示对公司人员或业主的尊敬。待车辆离开后填写《车辆出入登记表》。
2、立岗礼宾如发现特殊情况应立即通知车主确认并通知坐岗礼宾在《车辆出入登记表》上做好记录。
外来车辆的管理：
1、面对来宾车辆距岗位5-10米处时，立岗礼宾用标准停车手势请其靠边停车。
2、然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门(窗)打开后，问："您好，请问有什么可以帮到您?"
3、立岗礼宾问明来访者所要找的人后，说"请您稍候，我帮你联系一下。"
4、立岗礼宾通知坐岗礼宾用电话或可视对讲向所要找的人联系，征得被访者同意后，在《车辆出入登记表》登记方可入内。
5、然后立岗礼宾告诉来访者的车辆停放地点，发给车辆《临时停车证》，说："欢迎您的光临"。
6、车辆出小区时门岗礼宾应收回《临时停车证》，如超过小区临时停车规定的时间应按有关规定进行收费，并说："谢谢您的光临，欢迎您再来。"填写《临时停车位票据使用记录》，月末礼宾主管统计收费情况填写《临时停车收费情况记录》并报主管部门。
特殊车辆进出管理：
1、对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出小区,立岗礼宾应先敬礼，并做简单询问后放行。
2、如发生突发事件消防车或救护车进入小区时门岗礼宾要及时指引。
3、垃圾车辆的进出，门岗礼宾应核对后放行。
4、对特殊车辆放行后也需填写《车辆出入登记表》，注明出入时间并注明在《班交接记录表》。
物品进出管理：
1、对可以确认是业主本人的，其携带物资出小区时，可做简单记录后放行。
2、携带大件物资出小区的人员，须持有业主签名的《物品运出登记表》，门岗礼宾逐一清点后签字放行，对《物品运出登记表》妥为保管。
3、对虽持有《物品放行条》，但持单人有明显疑点或出门物资较贵重时，可立即与业主电话联系，经业主确认后放行，对《物品放行条》妥为保管。
4、如业主或租户搬离或搬入小区需由服务中心确认后由门岗填写《住户搬家记录
(入)》、《住户搬家记录(出)》。
