业主家内煤气探头不报警事件分析
案例简述：
20**年10月14日下午18：15分，某小区控制中心接到业主反映，XX单元内有一股焦味并伴有烟雾。控制中心立即通知当班安全员王某和巡逻八号赶到现场，经确认是XX业主家。班长王某与三期各巡逻岗立即带灭火器赶赴现场，因该户无人，安全员迅速关闭了该单元室外煤气总阀及单元配电箱内该户用电断路器。同时控制中心将此信息报告给安全主管和管理处经理，因联系不上业主，经管理处经理同意向119报警寻求支援。18:30分119赶到现场采取紧急避险措施将门打开，经确认是业主熬汤忘关煤气引起。安全员打开窗户通气并保护好现场，等业主回家清点物品，18:37分业主回家后清点物品无误后离开，业主十分感激。
事后检查发现该户业主家的煤气探头不报警，立即通知维修进行修复
案例分析：
XX单元业主熬汤忘关煤气引起的一股焦味并伴有烟雾现象，因未出现煤气泄露，所以煤气探测器没有报警。从以上案例的处理情况看，一线工作人员采取正确的处理程序与果断的应急处理机制，及时避免了一场灾害的发生。体现出了"全心全意全为你"的服务理念，最终赢得了业主的感激与赞许。
案例启示：
此案例再次告诫我们："隐患险于明火、防患胜于救灾、责任重于泰山"，我们从中得到了以下启示：
首先，对于煤气探测器、居家报警装置，建议在设备选型角度，应要求供应商和发展商选择具有自检功能的设备。如果存在故障，控制中心平台会提醒并显示出故障点。
其次，物业管理企业除了按照与业主服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护工作外，还承担着做好防止灾害发生的各种预防性工作的社会责任。对于煤气、安防等处于业主自用部分的设备，合同应明确约定由业主自行检查并承担维修的义务。住户家中的煤气探测器、居家报警装置如果存在故障，物业管理人有告知业主维修的义务。
再次，从规范化运作的角度上来看，对任何一种在运行过程中存在风险的设施设备，内部应建立与之配套的管理程序及完善的预防性质检措施。为了降低责任风险，我们所制定的程序和标准，对客户不一定要承诺，而是将此类标准融入我们为业主所提供的其它安全服务中，以达到我们的管理服务目的。
