物业消防岗位工作方法与技巧
（一）电话报火警
1．接火警迅速，处警果断。
2．要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员情况等，并做好记录，及时通知巡楼保安赶往火警现场扑救，并向上级报告有关情况；将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；回降所有电梯到首层；通过监控系统，密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告火警情况，并按总经理的指示向"119火警"台报警。
3．火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。
（二）烟感报警
1．接警后迅速通知巡楼保安员检查，并根据保安员检查报告的结果，果断处置。
2．处理方法：
（1）接到烟感报警后，迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查，并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观察。
（2）收到巡楼保安员的情况报告后，如是火警，立即启动联动系统，并通知上级采取措施，视火情发展，用广播和警铃通火区域人员疏散，同时回降所有电梯首层。如是误报或故障，将有关情况向工程部报告维修。
（三）接管楼层监控
1．当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕，切实掌握楼层人员活动情况，并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理时，应及时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理员，以便核实进入过的公司房间有无财物损失等，并将情况报告领班，以便领班做进一步的处理。
2．除正常的录像时间外，遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时，立即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。如需保存，须在录像带上注明何时何地何事所录。
3．正常情况下，各机定点观看大厦不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随进可定镜观看。
4．按照规定的号序取录像带录像，不得跨号取带录像。
（四）接听电话
1．电话铃响三声内，接听电话。
2．手持话筒时，第一句话应说"您好，消防中心"，然后仔细听对方说话，必要时做好记录。如听不明白时，应请对方重述一遍。清楚后，待对方说再见后，再说再见，对方放下后，再轻轻放下电话。
（五）打电话
打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了，不拖泥带水，不浪费对方时间。
对方接电话时，应先报公司部门："您好，管理公司消防中心"。
（六）使用电梯对讲电话
1．使用对讲电话知会梯内人员时，应说"您好、请您……"。语气须亲切柔和，切忌命令式的口语。
2．得知客人闲梯时，要用亲切的语气安慰客人。
