一、单选题(只有一个正确答案，每小题2分，共30分)
1、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性
2、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。
A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现
4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
A、300-500 B、500-1000 C、1000-1500 D、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。
A、人为环境 B、地理环境 C、自然环境 D、社会环境
6、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。
A、北京 B、青岛 C、广州 D、深圳
7、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )。
A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人
8、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。
A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司
9、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。
A、1-5亿元 B、5-10亿元 C、10-20亿元 D、30亿元以上
10、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。
A、5万人以下 B、5-10万人 C、10-30万人 D、30万人以上
11、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅
12、工业区物业管理公司在管理区域内( )
A、只能使用原有停车场 B、不能建设新的停车场 C、可以规划设计新的停车场 D、不能设立停车场
13、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。
A、多种经营服务 B、绿化管理 C、岗位责任制 D、消防管理
14、物业接管验收应特别重视( )验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A、设计质量 B、施工质量 C、综合功能 D、附属设备
15、( )标志着物业正式进入使用阶段。
A、竣工验收完成 B、接管验收完成 C、业主大会召开 D、业主委员会成立
二、多选题(至少有一个正确答案，多选、少选、错选均不得分，每小题3分，共30分)
1、房屋装修监督管理的主要内容包括( )
A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收
2、房屋的维护与修缮是( )
A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容
3、物业管理公司租赁部的职责有( )
A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效益
4、业主大会或业主代表大会是( )
A、实施自治管理的组织 B、行使业主自治管理权的重要组织形式 C、决定管理事项的重要组织形式 D、业主自治管理的最高权力机构
5、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以( )
A、 租 B、出售 C、抵押 D、赠与
6、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。
A、正规化 B、自动化 C、法制化 D、现代化
7、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )
A、电视机，电话机 B、计算机，打印机 C、传真机，中英文处理机 D、装订机，投影仪
8、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点
A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷
9、接管验收的作用有( )。
A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管理创造条件 D、检验施工和设计质量
10、竣工验收是对( )进行全面检验和质量评定。
A、施工质量 B、设计质量 C、使用功能 D、日后维修
三、判断正误题(每小题1分，共10分)
1、( )物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。
2、( )在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。
3、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
4、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。
5、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。
6、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。
7、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。
8、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。
9、( )物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施，还包括道路、场地和环境绿化等。
10、( )竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。
四、简答题(每小题5分，共10分)
1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别
2、简述专项维修资金的来源。
五、案例分析(20分)
案情:
某旧小区进行物业管理后，不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解，比如，物业管理公司人员不让业主把车停放在楼下门口，把小区原来的四个出口封闭了两个，不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等等，而且对居民的态度也不尽人意。对这些居民非常疑惑，不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗?可物业管理公司为何又处处管着我们业主?物业管理到底是管理还是服务?试回答业主提出的问题。(20分)
