一、 填空题
1、业主大会作出制定和修改业主公约，选、解聘物业管理公司等属于特别重要事项的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权 以上通过。
2、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水 年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 年；管道堵塞 个月；供热、供冷系统和设备 个采暖期或供冷期。
3、一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸：① 图② 图③ 图④ 图。
4、管理的四大要素通常是指 、 、领导和 ，其中领导又包括 和 。
5、服务意识是指服务是服务人员通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现出的对服务对象的 、 、 和 。
6、住宅专项维修资金属于 所有。
7、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是 。
8、新建物业承接验收时，物业管理公司应向 索取物业档案资料。
9、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是 。
