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要点
1.了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及前景展望；
2.熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容；
3.熟悉物业管理、物业服务收费、前期物业管理、业主自治等基础物业知识；
4.了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，提升服务满意度
5.了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等；
6.提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力；
7.提升物业项目经验萃取能力，让“能人”方法和技术流程进行组织复制和传承；
8.提升项目经理项目管理能力和市场拓展能力，双轮驱动快速成长；
9.加强微营销时代的客户服务能力，提升客户投诉及群诉事件应对能力；

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